Lazada Returns, Refunds and Replacements

Sekiranya anda membuat pembelian dan barangan yang di hantar adalah salah atau rosak anda berhak untuk meminta ianya di gantikan atau meminta pulangan wang.

Baru-baru ini cik iena ada beli sesuatu di Lazada dan, vendor menghantar salah barang di mana vendor telah membuat kesilapan memasukkan barang kepunyaan pelanggan lain di dalam sampul cik iena. Mungkin terlalu banyak barangan di jual pada sales baru-baru ini membuatkan mereka kelam kabut dalam membungkus barangan.

invoice and barang orang lain yang cik iena dapat

Okay kalau anda alami situasi ini mula-mula anda perlu call lazada customer service

Hotline : 03 - 8601 1888

Mon - Fri : 8am to 9pm

Sat, Sun & Public Holiday : 9am to 6pm

Pada pengalaman cik iena lebih baik call daripada email. Selepas call baru mereka akan email kita untuk follow up. Kalau kita terus email. email lewat di balas :)
Sekiranya call , talian tidak diangkat, sila lah call banyak kali ya. Sebab cik iena pun call banyak kali.

Sambil-sambil tu beristigfarlah kurangkan kemarahan haha memang sakit hati kalau call tak dapat kan.

Selepas selesai sesi pengesahan. Cik iena di minta untuk ambil gambar barang yang salah hantar tu kemudian cik iena di minta untuk mengisi borang return melalui sistem. Tetapi memandangkan status masih processing button return item tu takde. Maka nya yang ini anda perlu minta MANUAL RETURN FORM daripada customer service.

Manual Return Form

Selesai isi return form, bungkus elok-elok kemudian pos kepada 

Ecart Services Malaysia Sdn. Bhd.
Returns department-
Block B, Lot 36545,
Jalan TS6/1, Taman Perindustrian Subang,
47500 Subang Jaya, Selangor,
Malaysia.

Untuk pengetahuan, kos penghantaran akan di bayar semula oleh Lazada, tapi pada permulaan nya kita perlu dahulu kan duit kita . Kemudian Lazada akan bayar kembali. Untuk yang ini cik iena akan update kemudian. Betul ke tidak kan. Sebab ini baru pertama kali cik iena return barang. Sebelum ni memang selalu shopping di Lazada dan tiada masalah. Sales bulan 12 ni sangat banyak masalah . Cik iena story satu-satu ye. haha..

Ni pun masa call, customer service cakap ada apa-apa masalah lagi. Cik iena jawab ada. Tapi saya tak nak awak pening. Bagi selesai masalah ni dulu. 

Okay setelah anda pos, sila update pada customer service melalui email yang mereka hantar tu, update tracking number pos laju ke atau apa-apa kurier yang anda guna :)

Nanti cik iena update kisah ni okay. Untuk pengetahuan orang lain juga kalau dapat barang salah ke. Hope sangat dapat barang dalam masa terdekat.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Lazada Returns, Refunds and Replacements

http://www.lazada.com.my/helpcenter/returns-refunds/#answer-faq-return-ans

Hope lepas ni takde masalah seperti ni lah sebab sebelum ni okay je. Mungkin sebab ramai customer kot kelam kabut. Harap Lazada dapat perbaiki masalah ini dari berlaku di masa hadapan kelak.

www.lazada.com.my

Nukilan,

iena eliena Facebook : www.facebook.com/ienawahab Facebook : www.facebook.com/ienaeliena Instagram : @ienaeliena Twitter : @ienaeliena Email : iena@ienaeliena.com